給湯器のエラー表示が出た際の確認と記録

表示が出た際に最初に確認する事項

表示に気づいた際は、まずその内容をそのまま記録します。文字や数字の並びは、後から思い出そうとすると記憶が曖昧になりやすいためです。

• リモコンの画面に表示されている文字・数字を、表示どおりに書き写すこと
• 台所と浴室など、リモコンが複数ある場合は、それぞれの表示を確認すること
• 表示が点滅しているか、点灯したままかを記録すること
• 表示が出た際の操作状況（湯はり中、シャワー使用中、待機中など）を記録すること
• 可能であれば画面を撮影しておくこと

表示の意味は、機器に付属する取扱説明書や、メーカーが公開している案内で確認できるのが一般的です。推測で判断するよりも、まずお手元の機器の資料を確認することが確実です。

表示の意味を調べる際の手順

表示の意味を調べる際は、表示内容だけでなく、どの機器の表示であるかを特定してから確認します。同じ文字列でも、機器が異なれば案内されている内容が異なる場合があるためです。

1. 本体に貼付されている銘板（品番や製造年が記載された表示）を確認すること
2. 取扱説明書が手元にあるかを確認し、見当たらない場合は、メーカーが取扱説明書を公開しているかを確認すること
3. メーカーの窓口に、表示の内容と機器の情報を伝えて案内を受けること
4. 賃貸住宅や分譲の集合住宅の場合は、管理会社が窓口を指定していないかを確認すること

当サイトでは、表示の一覧や、表示と故障部品の対応関係は掲載していません。機器ごとに定義が異なり、同じ表示でも設置状況によって原因が異なるためです。お手元の機器の資料をご確認ください。

電源の入れ直しを行ってよい場面と、避けるべき場面

リモコンの電源を切って入れ直すと、表示が消えることがあります。ただし、これは表示を消す操作であり、原因を取り除く操作ではありません。

ガスのにおいがする、本体や配管から水が漏れている、焦げたようなにおいがするといった状況では、操作を続けずに機器の使用を中止し、ガス事業者または緊急連絡先へ連絡するよう一般に案内されています。この場合は、表示を消すことよりも安全の確保を優先してください。

本体のカバーを開ける、内部のスイッチに触れる、部品を取り外すといった作業には、資格を要する作業が含まれます。表示を消す目的で、自己判断により行うことは避けてください。

表示が消えた後の確認事項

表示が消えると問題が解決したように見えますが、表示が消えたことと原因が解消したことは別です。判断の材料となるのは、その後の再発の状況です。

• 同じ表示が再び出るか、別の表示に変わるか
• 表示される間隔が短くなっていないか
• 特定の使い方（湯はり、追いだき、シャワーなど）の際にのみ表示されるか
• 気温が低い日や、長期間使用しなかった日に表示されやすいか

一度きりで再発しないのか、条件がそろうと必ず表示されるのかによって、相談の緊急度は異なります。カレンダーやメモアプリに日付と表示内容を記録しておくだけでも、後から状況を説明しやすくなります。

問い合わせ時の表示内容の伝え方

電話や問い合わせフォームでは、次の順序で伝えることで、手続きを円滑に進められます。

1. 危険な状況があるか（においや水漏れの有無）
2. 表示されている内容と、点滅か点灯か
3. 表示が出始めた時期と頻度
4. お湯がまったく使えないのか、使える場合もあるのか
5. 本体の銘板に記載されている情報
6. 戸建てか集合住宅か、屋外か屋内かなどの設置状況

複数の業者に相談する場合は、同じ内容を同じ順序で伝えることで、各社の回答を比較しやすくなります。電話で案内できる範囲と、現地調査を経ないと回答できない範囲は、業者によって異なります。

表示が出ていないが異常がある場合

表示が出ないまま、給湯器の状態が変化することもあります。この場合の手がかりは、表示ではなく使用時の状態の変化です。

たとえば、お湯になるまでの時間、温度の安定性、音や振動、運転が停止するタイミングなどです。表示がないことを理由に様子を見続けるのではなく、気づいた変化を同様に記録しておくことで、相談の際に活用できます。

なお、リモコン自体の電源が入らない、表示が点いたり消えたりするといった状態は、表示の内容とは別の事項としてお伝えください。

エラー表示についてよくある質問

表示に気づいてから連絡するまでの流れ

表示の内容をそのまま記録し、危険を伴う状況がないかを確認したうえで、お手元の資料で表示の意味を調べます。表示が消えた場合も記録を残し、再び表示される条件を確認します。そのうえで、窓口には危険の有無から順にお伝えください。この流れで進めることで、表示を消すだけで対応を終えることを防げます。表示の意味は機器ごとに異なるため、必ずお手元の機器の資料とメーカーの案内でご確認ください。