給湯器交換の口コミの読み方

口コミは出典によって集まり方が異なります

同じ「口コミ」でも、どのような仕組みで集められたかによって、読み取れる内容が異なります。まず、閲覧している口コミの出典をご確認ください。

• 業者が自社の公式サイトに掲載しているもの
• 申し込みや作業の後に送付されるアンケートへの回答
• 利用者が自由に投稿できるサイトに書き込まれたもの
• 依頼を仲介するサービス上で、利用後に投稿されたもの
• 第三者がまとめた記事の中で引用されているもの

いずれに該当するかによって、投稿者、投稿の場面、掲載の判断者が異なります。これは優劣ではなく、性質の違いです。

当サイトの各社の口コミ・評判ページでは、口コミの掲載元を明記したうえで引用しています。件数の集計や独自の点数付けは行っていません。出典が分かる形で掲載することが、読者の判断材料になると考えているためです。

公式サイト掲載のお客様の声は、業者が選定して掲載したものです

業者が自社のサイトに掲載しているお客様の声は、その業者が掲載すると判断したものです。内容が事実と異なるという意味ではなく、掲載するかどうかの判断が介在しているという意味です。

そのため、全体の傾向を把握する材料には適していません。一方で、どのような場面で利用されているか、どの点が評価されやすいかといった具体的な状況を知る材料にはなります。地域や工事の種別が記載されている場合は、ご自身の状況に近いものを選んで読むことができます。

読む際に確認すべき点は、出典が示されているかどうかです。掲載ページが分かれば、元のページで前後にどのような声が掲載されているかを、ご自身で確認できます。

まとめ記事の口コミは出典が不明な場合があります

検索結果に表示される比較記事には、口コミが掲載されていることがあります。ただし、引用元が記載されていない場合、その声がいつ、どのような場で投稿されたものかを確認できません。

出典が示されていない口コミは、判断材料としての重みが小さくなります。まったく参考にしないということではありませんが、出典が示されているものと同等には扱えません。

確認の方法は、引用元へのリンクや掲載元の名称が記載されているかを見ることです。記載されていれば、引用元で同じ文言が掲載されているかを確認できます。引用元を確認できないものは、参考情報にとどめて扱うことをおすすめします。

投稿時期によって参考にできる範囲が異なります

業者の体制は変化します。対応地域、受付の仕組み、工事の担当体制が変われば、過去の利用者の投稿内容は現在の状況を反映しなくなります。

口コミを読む際は、投稿時期が分かるかをご確認ください。時期が分かる場合は新しいものから読み、古いものは過去の状況を示す記録として扱います。時期がまったく分からない場合は、判断材料としての重みを下げて扱います。

また、同じ時期に似た内容の投稿が集中している場合は、その時期に何らかの事情があった可能性があります。評価の高低にかかわらず、投稿の集中には注意を払うことで、誤った読み取りを避けることができます。

工事に関する内容と、受付・連絡に関する内容を区別します

口コミの内容は、いくつかの段階に分かれます。区別せずに読むと、何が評価されているのかを把握しにくくなります。

• 問い合わせへの返答や、見積もりが提示されるまでの早さ
• 説明の分かりやすさや、担当者の対応
• 実際の訪問日程と、当日の段取り
• 工事の仕上がりや、作業後の片付け
• 工事後に連絡した際の対応

ご自身が重視する段階と、口コミに記載されている段階が異なる場合があります。早急な訪問を重視するのか、丁寧な説明を重視するのか、工事後の対応を重視するのかといった優先順位を決めておくことで、参考にすべき口コミを選びやすくなります。

受注する業者と実際に工事を行う業者が異なる場合、段階によって評価の対象が異なることもあります。この仕組みについては、資格と依頼先の確認方法の記事で解説しています。

評価の低い投稿の扱い方

評価の低い投稿は目に留まりやすく、その投稿のみで判断してしまいがちです。読む際は、何が起きたと記載されているかを、評価の高低とは切り離してご確認ください。

確認すべき点は、記載されているのが「実際に起きた出来事」か「投稿者が受けた印象」かという点です。出来事であれば、ご自身の場合にも同じことが起こりうるかを検討できます。印象のみであれば、条件が異なれば結果も異なると考えられます。

また、業者が投稿に返信している場合は、そのやり取りもあわせて確認できます。事実関係に食い違いがあるのか、対応の経緯が説明されているのかが分かれば、投稿のみを読む場合よりも判断しやすくなります。

ご自身の状況に近い口コミを選んで読みます

口コミの件数が多くても、ご自身と条件が異なるものは参考になりません。住まいの形態、設置場所、急を要したかどうかが異なれば、同じ業者でも利用者の経験は異なります。

そのため、読む前にご自身の条件を整理しておきます。集合住宅か戸建てか、すでに使用できない状態か使用できているか、立ち会いが可能かといった条件に近い口コミを選ぶことで、件数が少なくても判断材料になります。

最後に、口コミのみで判断しないことが重要です。対応地域、保証の提供元、見積書の内容など、書面で確認できる情報と組み合わせて読むことで、より確かな判断ができます。

口コミの読み方についてよくある質問

口コミを判断材料にする際の観点

まず、閲覧している口コミの出典を確認し、出典が示されていないものは参考度を下げて扱います。次に、投稿された時期を確認します。内容については、受付・説明・日程・工事・工事後のどの段階に関するものかを区別し、評価の低い投稿は、実際に起きた出来事と投稿者の印象を分けて読みます。最後に、ご自身の住まいや緊急度に近い口コミを選び、対応地域や保証の提供元など書面で確認できる情報と組み合わせてご判断ください。