工事後に不具合が生じた場合の連絡先

使用開始直後に気づきやすい変化

工事の直後は、以前との違いに気づきやすい時期です。以前と同じ設定でも使用感が異なる、操作の手順が変わった、作動中の音が異なるといった変化が挙げられます。

こうした変化には、機器が新しくなったことに伴う当然の変化と、確認が必要な変化が混在しています。どちらに該当するかをご自身で判断する必要はありませんが、気づいた時点で記録しておくことで、業者やメーカーに判断を依頼する際の材料となります。

特に、工事から数日以内に気づいた事象は、その時点で伝えることで手続きを円滑に進められます。時間が経過するほど、工事との関係を判断しにくくなるためです。

連絡先は事象の内容によって異なります

工事後の連絡先は、一つに決まっているわけではありません。生じている事象によって、最初に連絡すべき窓口が異なります。

• ガスのにおい、煙、水が勢いよく漏れている：使用を中止し、緊急連絡先へ連絡
• 操作方法が分からない、設定を元に戻したい：まず取扱説明書を確認し、次に機器メーカーの窓口へ連絡
• 工事を行った部分の外観や納まりに問題がある：工事を行った業者へ連絡
• 動作そのものに異常がある：工事を行った業者と機器メーカーの窓口へ連絡
• 賃貸住宅や、管理会社が手配した工事：まず管理会社や貸主へ連絡

連絡先の判断に迷う場合は、まず工事を行った業者に連絡し、適切な窓口を案内していただく方法があります。工事を行った業者は、工事の経緯を把握しているためです。

ただし、受注した業者と実際に工事を行った業者が異なる場合、連絡先が分かれていることがあります。工事後の窓口は、引き渡しの際に受け取った書類に記載されていることが多いため、まずお手元の書類をご確認ください。

同じ症状でも対応する業者が異なる場合があります

工事の内容に関する事象か、機器そのものの動作に関する事象かによって、対応する窓口が分かれることがあります。利用者から見ると同じ「動かない」という症状でも、対応する相手が異なる場合があります。

そのため、連絡した際に「当社の対応範囲ではない」と案内される場合があります。複数の窓口を案内されることに不便を感じることもありますが、役割の境界に該当している場合もあります。他の窓口を案内された場合は、次の連絡先を会社名と電話番号などの連絡方法まで含めて確認してください。

同じ説明を複数回行うことになるため、症状をまとめた記録を一つ用意しておくことで、負担を軽減できます。連絡先が変わっても、同じ内容をそのまま伝えられます。

保証の適用は原因の判明後に決まります

工事後に不具合が生じると、保証の対象となるかどうかが気になるところです。ただし、どの保証が適用されるかは、原因がどこにあるかによって異なります。機器そのものに起因するか、取り付けに起因するかによって、保証の提供元が異なるためです。

連絡の段階で保証の適用を先に確認しようとすると、手続きが進みにくくなります。まず症状を伝えて点検を受け、原因について説明を受けた後に、どの保証が適用されるかを確認する順序のほうが円滑です。

保証の種類と範囲については、保証と見積書の記事で解説しています。工事の際に受け取った書類には保証期間と連絡先が記載されているのが一般的なため、連絡の前にお手元にご用意ください。

連絡前に記録しておく事項

工事後の相談では、工事前と工事後の状態を比較することになります。そのため、前後の違いが分かる形で記録しておくことで、状況を正確に伝えられます。

1. 工事を行った日と、異常に気づいた日
2. どの操作を行ったときに生じるか
3. 工事前にも同じ事象が生じていたか
4. リモコンに表示が出ているか
5. 工事の際に受け取った書類の名称と、記載されている連絡先

外観に関する事象であれば、写真を撮影しておくことで説明を円滑に進められます。工事前の写真がある場合は、あわせてご用意ください。

やり取りの経過も、日付とともに記録しておいてください。いつ、誰に連絡し、どのような説明を受けたかを記録しておくことで、対応が長期にわたった場合も経緯を整理できます。

再訪問の日程を決める際の確認事項

再訪問による点検が決まった場合は、その時点で確認しておくべき事項があります。訪問する業者、立ち会いの要否、当日に用意しておくものなどです。

また、点検のみで終わるか、その場で作業まで行うかによって、必要な時間が異なります。集合住宅で共用部を通る作業がある場合は、管理者への連絡が必要になることもあります。

訪問日が先になる場合は、それまでの間使用を続けてよいかをご確認ください。使用を控えるよう説明を受けた場合は、同居するご家族にも共有しておきます。

操作方法の問題と不具合の区別

機器が変わると、操作の手順や反応が以前と異なる場合があります。以前と同じ操作をしていても、想定どおりに動作しないことがあります。

連絡の前に取扱説明書の該当箇所を確認しておくことで、操作方法の問題かどうかを判断できる場合があります。取扱説明書が見当たらない場合は、工事の際に受け取った書類をご確認ください。

操作方法の問題であった場合も、確認した内容は今後に役立ちます。分からなかった操作は同居するご家族にも共有しておくことで、同じ問い合わせを繰り返さずに済みます。一方、取扱説明書を確認しても解決しない場合は、その旨を添えて連絡することで、やり取りを円滑に進められます。

工事後の不具合についてよくある質問

使用開始後に相談するまでの手順

まず、においや水漏れなど安全に関わる事象がないかを確認し、該当する場合は使用を中止して緊急連絡先へご連絡ください。該当しない場合は、いつ、どの操作で症状が生じるか、工事前の状態はどうであったかを記録し、取扱説明書の記載で解決するかを確認します。解決しない場合は、工事の際に受け取った書類で連絡先を確認し、工事を行った業者にご連絡ください。他の窓口を案内された場合は、業者名と連絡先まで確認しておきます。再訪問の日程を決める際は、訪問する業者、立ち会いの要否、それまで使用を続けてよいかをご確認ください。